出版社：Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
摘要：Saat ini penumpang pesawat terbang di Indonesia memiliki berbagai pilihan aplikasi pembelian tiket pesawat (Aplikasi PTP).Adanya berbagai aplikasi PTP di Indonesia mengakibatkan pengguna mudah untuk berhenti menggunakan suatu aplikasi PTP dan berpindah ke aplikasi PTP yang lain.Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi niat pengguna untuk melanjutkan penggunaan aplikasi PTP.Penelitian ini menggunakan expectation confirmation model (ECM) dengan menambahkan variabel kepercayaan.203 responden berpartisipasi dalam penelitian ini.Model diuji dengan menggunakan SmartPLS 2.0.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan merupakan variabel penting yang mempengaruhi niat pengguna untuk melanjutkan penggunaan aplikasi PTP.Selain itu,kepercayaan dan persepsi kegunaan berpengaruh positif signifikan terhadap niat melanjutkan penggunaan aplikasi PTP.Konfirmasi dan persepsi kegunaan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan dan kepercayaan.Lebih lanjut,penelitian ini mendiskusikan hasil penelitian baik berkaitan dengan ranah teoritis maupun praktis.
其他摘要：Currently airplane passengers in Indonesia have a wide selection of airplane ticket purchase applications (PTP Application).The existence of various PTP applications in Indonesia makes it easy for users to stop using the PTP application and move to another PTP application.This study aims to identify the factors that influence the customer’s intention to continue the use of PTP Application.This study uses the expectation confirmation model (ECM) by adding a trust variable.203 respondents participated in this study.The model was tested using SmartPLS 2.0.The results of the study show that satisfaction is an important variable that influences the customer’s intention to continue using PTP applications.In addition,trust and perceived usefulness have a significant positive effect on the intention to continue using PTP applications.Confirmation and usefulness perceptions have a significant positive effect on satisfaction and trust.This study discusses results of research both in relation to the theoretical and practical context.
关键词：Expectation Confirmation Model (ECM);aplikasi pembelian tiket pesawat;kepercayaan
其他关键词：Expectation Confirmation Model (ECM);airline ticket purchase application;trust
