出版社：Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
摘要：Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Implementasi Sistem Manajemen Mutu dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Peserta (Pelanggan),serta Implementasi Sistem manajemen Mutu terhadap Kualitas Layanan.Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner terhadap peserta PT.Taspen.Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi.Hasil penelitian menunjukkan bahwa Implementasi Sistem Manajemen Mutu dan Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Peserta serta Implementasi Sistem Manajemen Mutu berpengaruh Kualitas Layanan.Implementasi Sistem Manajemen Mutu berpengaruh lemah terhadap Kepuasan Peserta.Penelitian ini juga menunjukkan bahwa Implementasi Sistem Manajemen Mutu terhadap Kepuasan Peserta dimediasi oleh Kualitas Layanan.Hasil ini membawa beberapa Implikasi manajerial.
其他摘要：This study aims to analyze the effect of the Implementation of Quality Management Systems and Service Quality on the Satisfaction of Participants (Customers),as well as the Implementation of Quality Management Systems on Service Quality.Data collection through the distribution of questionnaires to participants of PT.Taspen.Regression analysis is used to prove the hypothesis.The results showed that the implementation of the Quality Management System and Service Quality affected the Participant Satisfaction and the Implementation of the Quality Management System affected the Service Quality.Implementation of the Quality Management System has a weak effect on Participant Satisfaction.This study also shows that the Implementation of Quality Management Systems to Participant Satisfaction is mediated by Service Quality.This result has several managerial implications.
