摘要：Beberapa penelitian terdahulu telah menemukan faktor atau dimensi yang berpengaruh terhadap kualitas layanan pariwisata dan mengukur tingkat persepsi wisatawan sebagai konsumen.Namun penelitian- penelitian tersebut belum mampu menyusun suatu model praktis sebagai gambaran sederhana suatu sistem industri pariwisata dengan melibatkan berbagai faktor/dimensi yang mempengaruhi.Pada penelitian ini akan membuat suatu model konseptual peningkatan kualitas layanan industri pariwisata di Provinsi Jawa Tengah.Metode yang digunakan dalam tulisan ini adalah Tourservqual,yaitu metode Service Quality yang diterapkan pada bidang tourism.Model konseptual yang dihasilkan terdiri dari enam belas (16) dimensi kualitas layanan pariwisata yang akan mempengaruhi atau memiliki hubungan yang positif dengan kepuasan pelanggan (wisatawan atau turis).Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang positif terhadap keunggulan daerah wisata (destination competitiveness).Untuk mengukur daya saing (keunggulan) daerah wisata menggunakan 36 indikator.Model konseptual ini nantinya diharapkan dapat mengukur kepuasan wisatawan diantara daerah wisata yang menjadi objek,juga mengukur tingkat daya saing masing-masing objek tersebut,sekaligus mengetahui faktor apa yang paling berpengaruh terhadap daya saing tujuan wisata.
其他摘要：Several previous studies have found factors or dimensions that affect the quality services of tourism and measures the perceived level of tourists as consumers.However,these studies have not been able to develop a practical model of a system as a simple overview of the tourism industry by involving various factors / dimensions that influence.This research will make a conseptual model of the service quality improvement of the tourism industry in the province of Central Java.The method used in this paper is Tourservqual,which is the Service Quality methods applied in the field of tourism.The resulting conceptual model consists of sixteen (16) dimension of the quality of tourism services that will affect or have a positive relationship with customer satisfaction (tourists).Customer satisfaction has a positive influence on destination competitiveness.Destination competitiveness measured in 36 indicators.This conceptual model expected to measure tourist satisfaction who becomes the object of the tourist areas,also measure the level of competitiveness of each of these objects,as well as knowing what factors most affect the competitiveness of tourist destinations.
