出版社：Program Studi Ilmu Administrasi Publik Program Pascasarjana Universitas Negeri Makassar
摘要：Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana Kontrak Pelayanan (Citizen Charter) diterapkan pada RSUD Kabupaten Sinjai.Penerapan Kontrak Pelayanan tersebut tidak terlepas dari kemauan,kesadaran dan juga kerjasama antara stakeholder terutama pihak RSUD dengan masyarakat yang dilayani.Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif,dengan metode studi kasus.Untuk keperluan pengumpulan data maka peneliti melakukan observasi dan wawancara mendalam.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan kesehatan yang responsive,transparan dan akuntabel membutuhkan penerapan indikator Kontrak Pelayanan (Citizen Charter) secara optimal yaitu;memberikan kepastian pelayanan yang meliputi waktu,biaya,prosedur dan cara pelayanan,memberikan informasi mengenai hak dan kewajiban pengguna layanan,penyedia layanan,dan stakeholder lainnya dalam keseluruhan proses penyelenggaraan pelayanan,mempermudah pengguna layanan,warga,dan stakeholder lainnya mengontrol praktik penyelenggaraan pelayanan,mempermudah manajemen pelayanan memperbaiki kinerja penyelenggaraan pelayanan,membantu manajemen pelayanan mengidentifikasi kebutuhan,harapan,dan aspirasi pengguna layanan stakeholder lain.
其他摘要：This study aims to determine the extent to which the Service Contract (Citizen Charter) is applied to RSUD Kabupaten Sinjai.Implementation of Service Contracts is inseparable from the willingness,awareness and also cooperation between stakeholders,especially the RSUD with the community served.This research uses qualitative approach,with case study method.For the purposes of data collection,the researchers conducted observations and in-depth interviews.The results of this study indicate that in order to improve the quality of health services that are responsive,transparent and accountable requires the application of indicators of Service Contract (Citizen Charter) optimally;provide service certainty covering time,cost,procedure and mode of service,provide information on the rights and obligations of service users,service providers,and other stakeholders in the overall process of service delivery,facilitate service users,citizens,and other stakeholders to control the practice of service delivery,service management improves service delivery performance,helps service management identify needs,expectations,and aspirations of other stakeholder service users.
