摘要：Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh service quality terhadap loyalty,service quality terhadap customer satisfaction,service quality terhadap corporate image,customer satisfaction terhadap loyalty,dan corporate image terhadap loyalty pada nasabah. Jenis penelitian ini adalah explanatory research yang menjelaskan hubungan sebab-akibat antar satu variabel dengan variable lainnya. Metode analisa pada penelitian ini adalah Generalized Structured Component Analysis (GSCA),dilanjutkan dengan pengujian hipotesis guna mengetahui pengaruh terhadap variabel-variabel yang sudah ditentukan. Jumlah sampel pada penelitian ini adalah 140 nasabah yang bertransaksi di BRI Unit Sawojajar. Teknik yang digunakan adalah dengan memberikan angket ke responden. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) service quality berpengaruh positif dan signifiikan terhadap customer satisfaction,2) service quality berpengaruh positif dan signifiikan terhadap corporate image,3) customer satisfaction berpengaruh positif dan signifiikan terhadap loyalty nasabah,4) corporate image berpengaruh positif dan signifiikan terhadap loyalty nasabah, 5) service quality berpengaruh positif dan signifiikan terhadap loyalty nasabah..
其他摘要：The purpose of this research was to invistigate the effect of service quality on customer loyalty,service quality on customer satisfaction,service quality on corporate image,customer satisfaction on customer loyalty,and customer loyalty on corporate image
