期刊名称：Acta Universitatis Nicolai Copernici. Zarządzanie
印刷版ISSN：1689-8966
电子版ISSN：2450-7040
出版年度：2013
卷号：40
期号：1
页码：25-37
DOI：10.12775/aunc_ZarZ.2013.002
语种：English
出版社：Nicolaus Copernicus University Press
摘要：the paper presents the issues concerning the influence that enterprises can wield on customers using social media. such communication channels enable not only communicating something to customers but also monitoring the changes of customers’ ways of thinking. The result of the appearance of social media is new business concept called social customer relationship Management. the paper is an attempt to explain the idea of social crM and exemplify its use in practice.
其他摘要：W artykule zaprezentowano zagadnienia dotyczące oddziaływania przedsiębiorstw na zachowania nabywców poprzez wykorzystanie nowoczesnych kanałów komunikacji (tzw. mediów społecznościowych), umożliwiających nie tylko przekazywanie klientom konkretnych komun
关键词：customer relationship management system; social crM
