期刊名称：Acta Universitatis Nicolai Copernici. Zarządzanie
印刷版ISSN：1689-8966
电子版ISSN：2450-7040
出版年度：2018
卷号：45
期号：3
页码：43-55
DOI：10.12775/AUNC_ZARZ.2018.031
语种：English
出版社：Nicolaus Copernicus University Press
摘要：The conduct of business directed towards achieving the highest quality level of service is widespread and in many cases decides about the market success or failure. The quality service is of particular importance for the economic operator acting on the air transport market and in addition to customers satisfactions, ensures safety and reliability as well. The extensive research literature on the philosophy of total quality management and the detailed list of guidelines on the implementing and taking this forward in practice in an organisation are available. The selected pro-quality solutions in activity of ground handling agent WELCOME Airport Services Sp. z o.o. are presented in the article.
其他摘要：Prowadzenie działalności gospodarczej ukierunkowanej na osiąganie najwyż- szego poziomu jakości usług jest powszechne i niejednokrotnie stanowi o sukcesie lub porażce rynkowej. Dla podmiotów gospodarczych działających na rynku transportu lotniczego, jako
关键词：quality; total quality management; ground handling agents; quality in ground handling at the airport
其他关键词：jakość; kompleksowe zarządzanie przez jakość; agent obsługi naziemnej; jakość w obsłudze naziemnej w porcie lotniczym
