摘要：Keberhasilan koperasi ditunjukkan dengan pengelolaan kopersi yang tepat. Pengelolaan tepat, meliputi pemberian layanan yang optimal kepada anggota dan melaksanakan pengelolaan koperasi berdasarkan pada fungsi-fungsi manajemen koperasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan manajemen koperasi terhadap keberhasilan unit usaha secara bersama-sama atau parsial. Populasi dalam penelitian ini anggota Koperasi Mahasiswa Universitas Negeri Semarang yang berjumlah 305 orang anggota aktif. Jumlah sampel sebanyak 75 orang anggota aktif. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan teknik proportional random sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah angket dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan statistik deskriptif dan analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS for Windows Release 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dan manajemen koperasi terhadap keberhasilan usaha toko. Pengaruh secara bersama-sama sebesar 88%, sedangkan pengaruh secara parsial kualitas pelayanan 30,69% dan manajemen koperasi sebesar 18,92%.. Saran dari penelitian ini adalah (1) karyawan toko kopma sebaiknya memberikan pelayanan prima dengan segera mengatasi keluhan atau kritik dari anggota, (2) anggota, pengurus, dan pengawas harus bekerjasama untuk meningkatkan peran atau partisipasi dalam setiap kegiatan yang diselenggarakan oleh Kopma UNNES, (3) pengurus, pengawas dan karyawan toko sebaiknya bekerjasama untuk menyediakan barang atau jasa yang benar-benar dibutuhkan anggota.
其他摘要：The success of cooperative shows by an appropriate cooperative management. The appropriate management consists of giving an optimal service to members and also conducting the management based on the function of cooperative management. The influence of service quality and cooperative management the success of bussiness together or partially. Population of this research is the members of Student Cooperative Store Bussiness in Universitas Negeri Semarang with 305 active members. The sample is 75 active members. Proportional random sampling technique is used as a sampling technique. Data collection techniques used in this study are questionnaires and documentation. Data analysis techniques, it uses descriptive statistics and multiple linear regrecy and used SPSSProgram for Windows Release 21. The results a significant influence between service quality and cooperative management on the success Student Cooperative Store Bussiness. The influence of together is 88%, the partial influence service quality 30,69% and cooperative management 18,92%. The suggestions from this research are (1) employers of the Kopma Store should to service excellent by immediately compaints or criticism from members, (2) members, management, and supervisor must collaborate to improve their role or participation in any activities, (3) management, supervisor, and store employers should collaborate to provide goods and service.
其他关键词：Cooperative Management; Service Quality; Success of Bussines Unit Store
