摘要：Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara langsung dan secara tidak lang sung kinerja pegawai, komunikasi interpersonal dan lingkungan kerja fisik terhadap kepuasan masyarakat melalui kualitas pelayanan di Kecamatan Kota Kabupaten Kudus. Responden dalam penelitian ini adalah masyarkat penerima layanan di Kecamatan Kota Kabupaten Kudus dengan sampel sebanyak 115 responden yang dihitung menggunakan rumus iterasi. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, kuesioner dan dokumentasi. Teknik pengambilan data dengan Non-Probability Sampling menggunakan pendekatan Incidental Sam_x005f?pling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif persentase, analisis uji asumsi klasik, analisis uji hipotesis dan analisis jalur. Analisis hipotesis dan analisis jalur (path analysis) menunjukkan bahwa ada pengaruh langsung antara kinerja pegawai, komunikasi interpersonal dan lingkungan kerja fisik terhadap kepuasan masyarakat pada Kecamatan Kota Kabupaten Kudus. Hasil analisis hipotesis dan analisis jalur juga menunjukkan ada pengaruh secara tidak langsung antara kinerja pegawai, komunikasi interper?sonal dan lingkungan kerja fisik terhadap kepuasan masyarakat melalui kualitas pelayanan.
其他摘要：his research conducted in order to analyze the effect of employee performance, interpersonal communica-tion and physical work environtment to the public satisfaction directly or indirectly through the service quality in District of Kota Kudus Regency. Respondent in this research is people who receive the service in District of Kota Kudus Regency used sample as many 115 respondents which calculated using the itera-tion formula. The methods of collecting data used are interview, questionnaire and documentation. The data taken uses Non-Probability Sampling techniques with Incidental Sampling approach. The analysis data methods are percentage descriptive, the classical assumption test, hypothesis testing analysis and path analysis. Hypothesis test analysis and path analysis shows there is a direct influence of employee performance, interpersonal communication and physical work environtment to the public satisfaction to District Kota Kudus Regency. Hypothesis test analysis and path analysis also shown there is an indirect influence of employee performance, interpersonal communication and physical work environtment to the public satisfaction through service quality.
其他关键词：Employee Performance; Interper sonal Communication; Physical Work Environment; Service Qual_x005f?ity; Public Satisfaction
