摘要：Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan siswa sebagai nasabah Bank Mini SMK Smart Akuntansi di SMK Negeri 3 Jepara secara simultan mapun parsial. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh siswa kelas X-XI tahun 2012/2013 SMK Negeri 3 Jepara yang terdaftar sebagai nasabah per 31 Desember 2012 sebanyak 157 siswa. Pengambilan sampel dilakukan secara undian dengan metode proportional random sampling, dengan jumlah responden sebanyak 112 siswa. Metode pengambilan data menggunakan angket. Metode analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan siswa sebagai nasabah secara simultan. Secara parsial, variabel bukti fisik (tangible) berpengaruh terhadap kepuasan siswa sebagai nasabah sebesar 4,0%, variabel jaminan (assurance) berpengaruh terhadap kepuasan siswa sebagai nasabah sebesar 6,15% dan empati (emphaty) berpengaruh terhadap kepuasan siswa sebagai nasabah sebesar 11,29%. Sedangkan variabel keandalan (reliability) dan daya tanggap (responsiveness) tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan siswa sebagai nasabah Bank Mini SMK Smart Akuntansi.
其他摘要：The purpose of this study is to know the effect of service quality to the satisfaction of students as customer in Mini Bank of SMK Smart Accounting at Vocational High School State 3 Jepara, simultanously and partially. The population of this study is al
其他关键词：Customer’s Satisfaction; Mini Bank of SMK Smart Accounting; Service Quality
