摘要：Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1) Mendeskripsikan citra, pelayanan, kepuasan dan loyalitas anggota 2) Menganalisis besaran pengaruh citra terhadap loyalitas anggota 3) Menganalisis besaran pengaruh pelayanan terhadap loyalitas anggota 4) Menganalisis besaran pengaruh kepuasan terhadap loyalitas anggota 5) Menganalisis besar pengaruh citra, pelayanan, dan kepuasan secara bersama-sama terhadap loyalitas anggota pada Koperasi Wanita Persada Mandiri Salatiga. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 102 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling sebanyak 50 responden. Metode pengumpulan data yaitu kuesioner dan dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara deskriptif citra, pelayanan dan kepuasan baik. Pengaruh citra, pelayanan dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Sedangkan pengaruh citra, pelayanan dan kepuaan anggota secara bersama-sama terhadap loyalitas anggota diperoleh koefisien determinasi R2 sebesar 0,929, yang artinya bahwa citra, pelayanan dan kepuasan anggota scara bersama berpengaruh terhadap loyalitas anggota sebesar 92,9% dan sisanya sebesar 7,1% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.
其他摘要：This research aims at knowing 1) Describe the image, sevice, satisfaction and members loyalty, 2) Analyze the image influence massive on the members loyalty, 3) Analyze the service influence massive on the members loyalty, 4) Analyze the satisfaction in
其他关键词：Image; service; satisfaction and members loyalty
