摘要：Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh positif dan signifikan kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan budaya gusjigang terhadap loyalitas pelanggan secara parsial maupun secara simultan. Populasi penelitian ini adalah pelanggan dari toko grosir pada Pasar Kliwon Kudus. Pelanggan yang tidak terdeteksi jumlahnya maka dalam penelitian ini diambil jumlah sampel sebanyak 200 orang (Hair, et. al) untuk dijadikan sebagai responden dari penelitian ini. Metode pengumpulan data menggunakan angket. Sedangkan untuk metode analisis data menggunakan Analisis Statistik Deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 18,14 %. Kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 49,84 % dan budaya gusjigang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 15,05 %. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan budaya gusjigang memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan baik secara parsial maupun secara simultan.
其他摘要：The purpose of this research is to determine how the positive and significant impact of service quality, customer satisfaction, customer loyalty and gusjigang culture partially or simultaneously to customer loyalty. The population in this research was a
其他关键词：Customer; Customer Loyalty; Gusjigang Culture; Satisfaction ; Service Quality
