摘要：Balanced scorecard (BSC) merupakan sebuah sitem manajemen (bukan sistem pengukuran semata) yang memungkinkan organisasi menggambarkan dengan jelas visi dan strateginya dan mengaplikasikan visi dan strategi tersebut dalam tindakan. Balanced scorecard memberikan umpan balik seputar proses bisnis internal dan outcome eksternal dalam rangka meningkatkan kinerja dan pencapaian strategis secara berkelanjutan. Konsep balanced scorecard mengukur kinerja organisasi melalui empat perspektif yakni perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pertumbuhan dan pembelajaran. Pada awalnya, balanced scorecard hanya digunakan oleh organisasi bisnis untuk mengukur kinerjanya, saat ini balanced scorecard juga digunakan oleh organisasi publik termasuk pemerintah daerah. Organisasi publik adalah organisasi yang bertujuan menyediakan layanan pada publik, tanpa mengejar keuntungan. Agar dapat digunakan oleh organisasi publik, balanced scorecard perlu dimodifikasi.
其他摘要：The balanced scorecard (BSC) is a management system (not only a measurement system) that enables organizations to clarify their vision and strategy and translate them into action. It provides feedback around both the internal business processes and ext
关键词：balance scorecard; organisasi publik; pemerintah daerah
其他关键词：balance scorecard; local goverment; public organization
