期刊名称：Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
印刷版ISSN：1301-3688
电子版ISSN：2630-6409
出版年度：2003
期号：21
页码：43-65
语种：Turkish
出版社：Erciyes University
摘要：Şiddetli rekabet şartları,işletmelerde müşteri tatminini sağlayan temel unsur olarak kalite iyileştirmeyi ön plana çıkarmıştır.Esnek yapılarıyla,değişken müşteri ihtiyaçlarını karşılamaları bakımından büyük öneme sahip olan Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler (KOBİ)’de,bu yarışın bir sonucu olarak Toplam Kalite Yönetimi (TKY) uygulamalarını benimsemeye başlamışlardır.Bu çalışmada,KOBİ lerin TKY’ye ilişkin kritik faktörleri ne ölçüde taşıdıkları ve TKY’ye ilişkin başarı faktörleri ile örgütsel performans arasında nasıl bir ilişkinin olduğu araştırılmıştır.Elde edilen bulgular;örneğimizde yer alan KOBİ lerin TKY’ye ilişkin başarı faktörlerini tam olarak bünyelerinde barındırmadıkları ve TKY’ye ilişkin başarı faktörleriyle örgütsel performans arasında güçlü bir ilişkinin bulunduğu yönündedir.
