期刊名称：Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
印刷版ISSN：1301-3688
电子版ISSN：2630-6409
出版年度：2004
期号：22
页码：85-98
语种：Turkish
出版社：Erciyes University
摘要：Günümüzün yoğun rekabet koşulları altında işletmelerin başarısı,Toplam Kalite Yönetimi anlayışını uygulamalarına bağlıdır.Toplam Kalite Yönetiminde ana hedef,dış müşterilerin tatmini ve böylece büyüme olmasına rağmen,bu sonucu ulaşılabilir kılan işletme çalışanlarıdır.Toplam Kalite Yönetiminde çalışanlar iç müşteri olarak görülmekte olup,bu yapıya uygun olarak geliştirilen içsel pazarlamanın bir işletme stratejisi olarak uygulanması,Toplam Kalite Yönetiminden beklenen sonuçların alınmasını büyük ölçüde kolaylaştıracaktır.Bu çalışmanın amacı,Toplam Kalite Yönetiminde insan faktörünün önemini ve yeni bir pazarlama anlayışı olan içsel pazarlamanın uygulanmasını incelemektir.
