期刊名称：Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
印刷版ISSN：1301-3688
电子版ISSN：2630-6409
出版年度：2004
期号：23
页码：1-16
语种：Turkish
出版社：Erciyes University
摘要：Bu çalışmada algılanan sağlık hizmeti kalitesi,değer,hasta tatmini ve davranışsal niyet arasındaki ilişkilerin araştırılması amaçlanmıştır.Kayseri’deki Sağlık Bakanlığı’na bağlı bir hastanede yatan 200 hastadan toplanan verilerin analiz sonuçları,algılanan sağlık hizmeti kalitesi,hasta tatmini ve davranışsal niyet arasında anlamlı ilişkilerin bulunduğunu ve hizmet kalitesinin hasta tatmini ve davranışsal niyeti etkileyen en önemli değişken olduğunu göstermiştir.Ayrıca,bulgular,hasta tatmininin davranışsal niyet üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğunu ortaya koymuştur.
关键词：Sağlık hizmeti kalitesi;değer;hasta tatmini;davranışsal niyet
