摘要：Yoğun rekabet ortamında fi rmaların rakiplerinden farklılaşması sadece tek_nolojilerinin değerleriyle değil oluşturacakları güvenle de mümkün olmaktadır.Tüketicilerin kaliteli ürünlere olan eğilimlerinin yanında markaya duydukları güven de marka tercihlerini etkilemektedir.Çünkü güven her türlü uzun süreli ilişkinin sağlıklı ve başarılı olması için gereken en önemli unsurdur.Bununla beraber marka güveni tüketim ile ilgili en önemli değişkenlerden biridir.Ancak,tüketicilerin markaya olan güven seviyelerinin yanısıra mağazalarının imajı da satın alma eğilimini etkileyen çok önemli bir başka değişkendir.Bu çalışmada,perakende sektöründe mağaza imajı ve marka güveni kavramlarının incelenmesi amaçlanmıştır.Bu doğrultuda,Boyner mağaza zincirlerinde bir araştırma gerçekleştirilerek mağaza imajı ile marka güveni arasındaki ilişki değerlendirilmiş ve yapılan istatistiksel analizler sonucunda mağaza imajı alt boyutlarından ‘Fiziksel özellikler’ ve ‘Satış sonrası hizmet değişkenlerinin müşterilerin markaya olan güvenlerini etkilediği bulunmuştur.
其他摘要：In today’s highly competitive market environment,to be able to gain competitive advantage companies has to differentiate themselves not only with the technological values but the trust they created as well.Besides quality,customers’ brand preferences are highly affected also by the trust they felt towards the brand because trust is the most important intangible asset for every long-term relationship in or_der to be healthy and succesful.Brand trust is the most important variable for consumers and the other important variable is the department store image for buying behavior of customers.In this study it is aimed at investigating the store image and the brand trust concepts in retail industry.To this aim a research is conducted at Boyner department stores and the factors af?fecting these variables are examined.Results revealed that there was a sig?nifi cant relationship between the store image and brand trust.
