摘要：Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemampuan individu,kepuasan kerja,komitmen organisasi terhadap kinerja dan kinerja terhadap kualitas pelayanan.Sampel penelitian berjumlah 76 orang.Teknik pengambilan sampel menggunakan proportional random sampling.Variabel penelitian terdiri dari kemampuan individu,kepuasan kerja,komitmen organisasi,dan kinerja serta kualitas pelayanan Analisis data menggunakan regresi dua tahap.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemampuan individu,kepuasan kerja dan komitmen organisasi mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap kinerja dan kinerja berpengaruh positif signifikan terhadap kualitas pelayanan.Ini berarti semakin meningkat kinerja,maka semakin meningkat juga kualitas pelayanan.Dari hasil analisis deskriptif persentase tampak secara rata-rata semua variabel penelitian menunjukkan kategori baik,namun pada aspek-aspek tertentu pada masing-masing variabel masih terdapat kekurangan.Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pimpinan dalam meningkatkan kinerja dan kualitas pelayanan.Upaya perbaikan dimulai dari peningkatan kemampuan melalui pendidikan dan latihan,monitoring pelaksanaan kerja secara rutin,menumbuhkan komitmen kerja dan perbaikan standar operasi prosedur.
关键词：Individualability;Job satisfaction;Organizational commitment;employee performance;Quality of service
