摘要：Seiring dengan perkembangan waktu dan teknologi,telekomunikasi menjadi sesuatu yang sangat penting.Dengan jumlah perusahaan / operator yang menyediakan layanan telekomunikasi,sehingga persaingan antara perusahaan bisnis telekomunikasi tidak dapat dihindari.Adapun XL,memiliki hubungan dengan pelanggan dapat memberikan nilai positif terpisah,karena perusahaan dapat mempertahankan pelanggan yang sudah ada sehingga konsumen yakin pada nilai untuk diri mereka sendiri dan tidak mudah untuk beralih ke produk perusahaan lain.Oleh karena itu hubungan ikatan sangat diperlukan.Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana penilaian hubungan pelanggan ikatan XL dan dampak pada kepuasan pelanggan dan apa loyalitas pelanggan impacton.Dalam penelitian ini,metode pengumpulan data adalah untuk survei menggunakan kuesioner.Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif.Metode analisis data menggunakan skor rata-rata berat badan,likert skala,regresi,korelasi dan analisis.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat pelanggan hubungan kebijakan ikatan XLis cukup baik.Selain itu ada pengaruh dari hubungan ikatan antara kepuasan pelanggan.Penelitian juga menunjukkan bahwahubungan penambat kebijakan (hubungan ikatan) yang mempengaruhi kepuasan pelanggan,dampak terhadap loyalitas pelanggan.Dari hasil penelitian ini,dapat disimpulkan bahwa pelanggan puas dengan kebijakan hubungan ikatan yang dibuat oleh XL.Sehingga menciptakan loyalitas pelanggan dan merek produk atau perusahaan XL.
其他摘要：Along with the development of time and technology,telecommunications becoming something that is very important.With the numbers of companies/operators that provide telecommunications service,therefore the competition between the telecommunications business company can not be avoid.As for XL,to have a relationship with the customer may give a positive value apart,because the company can maintain existing customers so that consumers are sure on the value for themselves and not easy to switch to other companies products.Therefore relationship bonding is very necessary.This research was conducted to find out how the assessment of the customer relationship bonding the XL and the impact on customer satisfaction and what the impacton customer loyalty.In this research,data collection method was to survey using questioner.Research method used was descriptive method of research.Methods of data analysis using the average score of weight,likert-scale,regression,correlation and analysis.The result of this research shows that customers rate policy relationship bonding XLis good enough.In addition there is the influence of the bonding relationship between customer satisfaction.Research also shows that policy fastening relationship (bonding relationship) that affect customer satisfaction,the impact on customer loyalty.From the results of this research,it can be concluded that customers are satisfied with the relationship bonding policy made by XL.So that it creates customer loyalty and brand of product or company XL.
