出版社：Visoka turistička škola strukovnih studija, Beograd
摘要：Each educational activity in tourism is a vital tool of development.In most industries during the late 20th and early 21st century,the growing intensity of competition and dynamic development,has led to changes in the objectives of doing business,and this is especially true for the tourism industry.In the past,the focus was on attracting new customers,while marketing strategies now focus on retain- ing existing customers and winning their loy- alty.The main reason for this new approach is the awareness of theeconomicimpact of tourism customer loyalty.Travel and tourism companies with a higher share of consumer loyalty benefit from the growing rate of repurchase,increased tolerance to higher prices,positive advertise- ments on the basis of recommendations from satisfied tourist consumers and less tendency to switch to competitors.In order to achieve cus- tomer loyalty and all the benefits that implies,tourism companies must be aware of the factors that determine loyalty.Therefore,the subject of this paper analyzes the factors that influence consumer loyalty to tourism,in order to come to the knowledge of the type,intensity and mode of influence of individual factors on long-term customer loyalty.The quality of the training and education of entrepreneurship procure sub- sequent impact on customer loyalty.The paper points out the importance of entrepreneurship education in the European Union with a focus on the quality of educational programs.In turn,the number and quality of the coverage factor of success in a wholesome entrepreneurial economy is expanded,especially in the tourism industry as its most dynamic part.
其他摘要：Svaka edukativna aktivnost u tu- rizmu predstavlja bitno sredstvo razvoja te de- latnosti.U većini privrednih grana,krajem dva- desetog i početkom dvadesetprvog veka,rastući intezitet konkurencije i dinamičan razvoj,doveo je do promene u ciljevima poslovanja preduzeća,a to se posebno odnosi na turističku delatnost.U prošlosti pažnja je bila na privlačenju novih turističkih potrošača,dok se marketing strate- gije danas koncentrišu na zadržavanje postojećih potrošača i zadobijanje njihove lojalnosti.Osnovni razlog za ovakav novi pristup je svest o ekonomskim posledicama lojalnosti turističkih potrošača.Turističke kompanije sa većim ude- lom lojalnosti potrošača profitiraju od rastućih stopa ponovne kupovine,većetolerancije na više cene,pozitivne reklame na osnovu preporuke iz usta zadovoljnog turističkog potrošača i manje tendencije za prelazak kod konkurenata.Da bi ostvarile lojalnost potrošača i sve benefite koji iz toga proizilaze,turističke kompanije moraju biti upoznate sa faktorima koji determinišu lojalnost.Stoga je predmet istraživanja ovog rada analiza faktora koji utiču na lojalnost turistič- kih potrošača,s ciljem da se dođe do saznanja o vrsti,intenzitetu i načinu uticaja pojedinih fak- tora na dugoročniju lojalnost potrošača.Kvali- tet u obuci i edukaciji preduzetništva ishoduje kasnijem uticajem na lojalnost potrošača.U radu se ukazuje na značaj preduzetničkog obra- zovanja u Evropskoj uniji sa akcentom na kvali- tet obrazovnih programa.Povratno,taj kvalitet proširuje broj i obuhvatnost faktora uspeha ucelovitoj preduzetničkoj ekonomiji a naročito u turističkoj industriji kao njenom najdinamični- jim delom.
