出版社：Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego
摘要：In the study,for measuring the comprehensive evaluation of the quality of services provided by spa resorts one of the relative satisfaction scale,i.e.the importance-performance analysis has been used.The research has been based on the questionnaires conducted among persons aged 60+ years and being during a health treatment in the spa resort in Ciechocinek.In the study,the hierarchy of needs affecting the general perception of the quality of services has been established.First of all,the subjective expectations of respondents have been compared,then,they have been confronted with the evaluation of selected aspects.The research results have been analyzed in three independent research groups divided due to the degree of participation in the costs of a health treatment.
其他摘要：W analizie zastosowano jedną ze względnych skal satysfakcji,tj.skalę ważności- -realizacji (importance-performance analysis),służącą do pomiaru kompleksowej oceny jakości usług świadczonych w uzdrowisku.Badanie oparto na wywiadach kwestionariuszowych przeprowadzonych wśród respondentów w wieku powyżej 60 lat przebywają- cych na kuracji w uzdrowisku Ciechocinek.Ustalono hierarchię cech wpływających na ogólne postrzeganie jakości usług,zestawiając tym samym subiektywne oczekiwania respondentów,które skonfrontowano z oceną wybranych aspektów.Uzyskane wyniki przeanalizowano w układzie wydzielonych trzech grup badanych wyróżnionych na podstawie stopnia partycypowania w kosztach pobytu.
关键词：health tourism;quality of services;IPA;seniors;marketing
