摘要：Kayseri’de bulunan süpermarketlerde,iç müşterilerin tatmin durumlarına göre içsel pazarlama uygulamalarına bakış açılarının değerlendirilmesi amacıyla yapılan araştırmada şu bulgular elde edilmiştir: İşletmeden tatmin olma durumu İle dış müşteriye yönelik davranışlar sergileme arasında anlamlı bir ilişki vardır.Tatmin olan iç müşteriler,tatmin olmayanlara göre tatmin durumunun müşteriye yönelmede nispeten zayıf düzeyde etkili olduğunu belirtmektedirler.Entegrasyonun ve iş tatmininin sağlanmasına yönelik içsel pazarlama faktörleri açısından işletmeden tatmin olanlar İle olmayanlar arasında ayrım söz konusudur.İşletmeden tatmin olanlar,işletmenin bu faktörlere yönelik faaliyetlerini olmayanlara göre daha olumlu değerlendirmektedir.İşletmede çalışmayı tercih etme durumuna göre,entegrasyonun sağlanması ve ödüllendirmeye yönelik içsel pazarlama faktörleri açısından ayrım söz konusudur.İşletmede çalışmayı tercih eden iç müşteriler,bu faktörlere yönelik uygulamaları tercih etmeyenlere göre daha olumlu değerlendirmektedir.
其他摘要：The following findings were obtained in a research made in Supermarkets of Kayseri in order to evaluate the point of views towards internal marketing applications according to satisfactional states of internal customers: There is a meaningful relation between satisfaction in business and demonstration of behaviours towards external customer.Contrary to dissatisfied customers,satisfed ones state that satisfactional state plays a relatively low role that in being customer oriented.There is a difference at issue (seems to oceur) between those who are satisfied and those are not in terms of integration and job satisfaction factors.Satisfied ones react more favourably to the mentioned activities of business in comparison to those who are dissatisfied.As regards to preference of working in a business,a distinction seems to occur that aimed at providing integration and rewarding in terms of internal marketing factors.Internal customers that prefer to work in the business react these factors oriented applications more favourably in comparison to those who do not prefer.
