摘要：Müşteri memnuniyeti,işletmelerin karlılığı,sürekliliği ve müşteri bağlılığı oluşturulmasında önemli olmasından dolayı tüm sektörlerde olduğu gibi e-mağazalar (elektronik veya sanal mağazalar) için de önemlidir.Türkiye’de müşteri memnuniyeti ile ilgili farklı sektörlerde çok sayıda araştırma yapılmasına rağmen,e-mağazalardaki e-müşterİ memnuniyeti ile İlgili yeterli uygulamalı araştırmalara rastlanmamıştır.Bu çalışmada,öncelikle müşteri memnuniyeti ve e-mağazaların rekabet gücü içinde e-müşteri-memnuniyetinin önemi açıklanmıştır.E-mağazalardan alış-veriş yapılmasına yönelik e-müşteri tutumları ve e-müşteri memnuniyetini etkileyen değişkenler internet ortamında yapılan bir araştırma ile analiz edilmiştir.Yapılan araştırma sonuçlarına göre e-mağaza yöneticilerine önerilerde bulunulmuştur.
其他摘要：In the highly competitive business environment,companies need to remain competitive.One way of remaining compeitive is to increase customer salisfaction.Customer satisfaction is especially important to sustain companics' activities and develop customer loyalty for e stores (electronic or vitual stores) as important in many industries.Although there are many researches for customer satisfaction in different indutries,not many empirical rescarches has been conducted on e-customer satisfaction within an e-store context in Turkey.In this study,customer 'satisfaction and the importance of e-customer satisfaction for e-stores' competiti- veness are explained from the theoretical perspective and e-customers' atudes towards shopping from e-stores and drivers of e-customer satisfactions are analyzed from an empirical online survey.In respect of survey results,some recommendations are made for managers of e-stores.
