首页    期刊浏览 2024年11月11日 星期一
登录注册

文章基本信息

  • 标题:THE EFFECTS OF THE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT APPLICATIONS IN COMPANIES ON CONSUMER BUYING BEHAVIOUR: AN APPLICATION IN BANKING SECTOR
  • 其他标题:İŞLETMELERDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ UYGULAMALARININ TÜKETİCİLERİN SATIN ALMA DAVRANIŞLARINA ETKİLERİ: BANKACILIK SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA
  • 本地全文:下载
  • 作者:EMEL CELEP
  • 期刊名称:Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi
  • 电子版ISSN:2148-3043
  • 出版年度:2011
  • 卷号:11
  • 期号:22
  • 页码:467-486
  • 语种:English
  • 出版社:Sakarya University
  • 摘要:The meaning of CRM is,getting the detailed information about customers and with using this information serving the products and sevices appropriate to the needs and demands of the customers.In this study,the CRM concept,relationship between marketing strategy and customer buying behaviour and the effects of the CRM applications in companies on consumer buying behaviour are analized thoroughly.According to the results of the application,it is understood that,effective CRM applications have effects on consumer buying behaviour and in this context the information about consumers and the one to one communication with them effect their satisfactions and loyalty.
  • 其他摘要:MİY,müşteriler hakkında olabilecek en detaylı bilgilerin elde edilmesi ve bu bilgiler doğrultusunda müşterilerin istek ve ihtiyaçlarına uygun ürün ve hizmet sunulması anlamına gelmektedir.Çalışmada kapsamlı olarak MİY kavramı,tüketici davranışı ile pazarlama stratejisi ilişkisi ve işletmelerin MİY uygulamalarının tüketicilerin satın alma davranışlarına olan etkilerinin neler olduğu incelenmiştir.Uygulama sonuçlarına göre,etkin MİY uygulamalarının tüketicilerin satın alma davranışları üzerinde etkisi olduğu,bu bağlamda tüketiciler hakkında elde edilen bilgilerin ve onlarla kurulan birebir iletişimin memnuniyetlerini ve sadakatlerini sağlamada etkili olduğu anlaşılmıştır.
  • 关键词:Customer Relationship Management;Consumer Buying Behaviour;Banking Sector
  • 其他关键词:Müşteri İlişkileri Yönetimi;Tüketici Satın Alma Davranışı;Bankacılık Sektörü
国家哲学社会科学文献中心版权所有