出版社：Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego
摘要：The aim of the study was to evaluate the usefulness of the method of Mystery Shopping (MS) in the evaluating of the quality of tourism products and services.The article pointed out the advantages and disadvantages of this method and its current application documented in the literature in the field of tourism.Research with MS frequently been used to assess the quality of hotel services,tourist information,museums and tourist attractions.The article describes the use of this method for assessing the quality of services provided by a geothermal Baths in Białka Tatrzańska.The results of the study could be helpful in improving the quality of services offered by similar objects,and in particular as regards relations between the staff – client,which will translate into greater satisfaction of guests.
其他摘要：Celem pracy jest ocena przydatności metody mystery shopping (MS) w badaniu jakości produktów i usług turystycznych.W artykule wskazano na zalety i wady tej metody oraz jej dotychczasowe wykorzystanie udokumentowane w literaturze fachowej z zakresu turystyki.Badania MS najczęściej stosowane były dla oceny jakości usług hotelarskich,gastronomicznych,informacji turystycznej oraz w muzeach i atrakcjach turystycznych.W artykule opisano wykorzystanie MS w ocenie jakości usług świadczonych przez geotermalne kąpielisko w Białce Tatrzańskiej.Wyniki badania mogą okazać się pomocne w poprawie jakości usług oferowanych przez podobne obiekty,zwłaszcza odnośnie do relacji personel–klient,co przekładać się będzie na większą satysfakcję gości.
