摘要：This study was explored the effect of shelf layout on customer satisfaction and repurchases intention in the discount markets.Data were collected by face to face interviews with 407 customers of a three discount market chains operating in Nigde.The results of factor analysis indicated that shelf management is composed of four dimensions.Regression analysis showed that shelf management has a significant positive effect on customer satisfaction and repurchase intention.However,this effect is minimal.
其他摘要：Bu çalıĢmada indirim marketlerinde raf yerleĢiminin(yönetiminin) müĢteri memnuniyetine ve yeniden satın alma niyetine etkisi araĢtırılmıĢtır.AraĢtırmada kullanılacak veriler Türkiye çapına yayılmıĢ üç indirim market zincirinin Niğde il merkezinde faaliyet gösteren Ģubelerinden alıĢ veriĢ yapan 407 tüketiciden yüz yüze anket yöntemi kullanılarak toplanmıĢtır.Yürütülen faktör analizi sonuçları raf yönetiminin dört boyutlu bir yapıya sahip olduğunu göstermiĢtir.Regresyon analizi sonuçları ise indirim marketlerinde raf yönetiminin müĢteri memnuniyetine ve satın alma niyetine istatistiksel bakımdan anlamlı fakat çok düĢük düzeyde etkisi bulunduğunu ortaya koymuĢtur.
