标题：PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN DAN KARAKTERISTIK KATEGORI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK DENGAN KEBUTUHAN MENCARI VARIASI SEBAGAI VARIABEL MODERASI
摘要：Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen dan Karakteristik Produk Terhadap Keputusan Perpindahan Merek dengan Kebutuhan Mencari Variasi Sebagai Variabel Moderasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ketidakpuasan dan karakteristik produk dari konsumen terhadap perpindahan merek ponsel dengan kebutuhan untuk variasi sebagai variabel moderasi. Data diolah dan dianalisis dengan menggunakan Moderated Regression Analysis (MRA). Pengujian hipotesis menggunakan uji t dengan taraf signifikansi 5%. Product Moment dan Alpha Cronbach dari pilihan konsumen digunakan untuk mengukur validitas dan reliabilitas. Hasil ini menunjukkan bahwa ketidakpuasan konsumen dan karakteristik kategori produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap pengambilan keputusan konsumen atas perpindahan merek produk ponsel, serta kebutuhan untuk variasi dapat memoderasi pengaruh ketidakpuasan konsumen dan karakteristik produk kategori terhadap keputusan perpindahan merek produk ponsel.
其他摘要：The Influence of Consumer Dissatisfaction and Product Category and Characteristics to Switch Brand Decision with The Needs to Find Variation as Moderating Variable. This study aims to identify the influence of consumer dissatisfaction and product characteristics to brand switching mobile phones with need for variation as moderating variable. Data were processed and analyzed using the Moderated Regression Analysis (MRA). Hypothesis testing using t test and determination with a significance level of 5%. Product Moment formula and Cronbach Alpha of consumer choice use for measuring the validity and reliability. These results indicate that consumer dissatisfaction and characteristics of the product category significant and positively effect the consumers in making decisions on brand switching mobile phone products, as well as the need for variation can moderate the influence of consumer dissatisfaction and the characteristics of the product category brand switching decisions on mobile phone products.
关键词：ketidakpuasan konsumen;karakteristik produk;kebutuhan untuk variasi;dan perpindahan merek
其他关键词：consumer dissatisfaction;product characteristics;the need for variation;and brand switching
