摘要：Peran Komitmen Organisasional sebagai Pemediasi Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kualitas Layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran komitmen organisasional sebagai pemediasi pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas layanan. Penelitian ini dilakukan di Hotel Jimbarwana dengan menggunakan sampel jenuh yaitu 35 orang karyawan. Data dikumpulkan dengan melakukan interview dan penyebaran kuesioner. Selanjutnya data yang telah terkumpul dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif dan analisis Partial Least Square. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa kepuasan kerja berpengaruh positif signifikan terhadap komitmen organisasional dan kualitas layanan, namun komitmen organisasional ditemukan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kualitas layanan. Ditemukan pula bahwa komitmen organisasional tidak memediasi pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas layanan. Implikasi penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan kerja menjadi prediktor utama dari kualitas layanan. Kepuasan kerja berpengaruh tidak langsung dan tidak signifikan terhadap kualitas layanan melalui komitmen organisasional.
其他摘要：Analyze The Role of Organizational Commitment as Mediation on The Effect of Job Satisfaction to Service Quality. This study was aimed to analyze the role of organizational commitment as mediation on the effect of job satisfaction to service quality. This research was conducted at Jimbarwana Hotel using 35 sample of the employees. Data were collected by conducting interviews and questionnaires. Subsequently collected data were analyzed using descriptive analysis and Partial Least Square. The results of this study concluded that job satisfaction are significant positive effect on organizational commitment and service quality, but the organizational commitment found no significant positive effect on the service quality. It was also found that organizational commitment does not mediate the effect of job satisfaction to service quality. The implications of this study indicate that job satisfaction as a major predictor of service quality. Job satisfaction is an indirect effect and no significant effect to services quality through organizational commitment.
关键词：kepuasan kerja;komitmen organisasional;dan kualitas layanan
其他关键词：job satisfaction;organizational commitment;and service quality
