摘要：Pengaruh Citra Toko dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Pelanggan serta Niat Beli Produk Private Label Alfamart Alfamart adalah salah satu perusahaan terbesar yang bergerak dalam bidang industri ritel di Indonesia yang memiliki jenis produk private label sebagai bentuk daya saing perusahaan. Penjualan produk private label Alfamart dinilai masih dibawah penjualan produk nasional. Hal ini menuntut perusahaan untuk dapat mengembangkan strategi internal dan eksternal perusahaan untuk dapat meningkatkan niat beli pelanggan terhadap produk private label Alfamart. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh citra toko dan kualitas pelayanan terhadap kepercayaan pelanggan serta niat beli produk private label Alfamart. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling dan diolah menggunakan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan 200 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra toko dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan dan niat beli pelanggan, serta kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli pelanggan. Implikasi penelitian menunjukkan bahwa perusahaan harus mengelola faktor internal dan eksternal untuk meningkatkan niat beli pelanggan.
其他摘要：Influence of Store Image and Quality of Service to The Customers Trust and Intention to Buy Products from Alfamart Private Label Alfamart is one of the biggest retail company in Indonesia that has private label products as a corporate competitive strategy. The sales of Alfamart’s private label products still below the national products. Therefore, the company should develop internal and external strategies to increase customer purchase intention toward Alfamart’s private label products.The purpose of this study was to describe the effects of store image and service quality to customer trust and purchase intentions toward private label products. This study used 200 respondents with purposive sampling technique and analyzed by Structural Equation Modeling (SEM). The results showed that the effects of store image and service quality were significantly positive on customer trust and customer purchase intention, as well as the effect of customer trust was significantly positive on customer purchase intention. Research implication showed that the organization should manage internal and external factor to increase purchase intention.
