摘要：In organizations of spa tourism (hotels,wellness and spa centers,rehabilitation centers),tourists and employees are referred to mutually cooperation in creating services,and how their interaction will be successful depends mostly on the ability of employees in service providing.In this regard,employees have directly and indirectly a major impact on the perception and satisfaction of tourists.Good business results originate from satisfied and loyal tourists as a result of the quality of service,and at the same time good service is the result of a process serving that depends primarily on satisfaction of employees,but also the motivation,knowledge and skills of their immediate managers.The paper presents the research results of the tourist destinations of spa tourism in Serbia in order to determine on which satisfaction indicator employees in spa centers are the most and the least consistent and the relation between characteristics of the subjects on the highest and lowest consent.By applying the methods of field research,a reserach was carried in the period from September 2013 until mid-April 2014,on a sample of 202 respondents.Based on collected data,we analyzed and presented results.The result shows that loyalty to the team contributes the most to the satisfaction of employees,while interpersonal relationships are the weakest contributors to satisfaction,as well as there are an influence of the subjects characteristics to observed indicators of employee satisfaction.
其他摘要：У организацијама бањског туризма (хотели,велнес и спа центри,рехабилитациони центри) туриста и запослени су упућени на међусобну сарадњу приликом креирања услуге,а колико ће њихова интеракција бити успешна у великој мери зависи од способности запослених у пружању услуга.У том смислу запослени имају директно и индиректно велики утицај на перцепцију и сатисфакцију туриста.Добри пословни резултати потичу од задовољних и лојалних туриста,што је последица квалитета услуге,а у исто време добра услуга је резултат процеса услуживања који зависи пре свега од задовољства запослених,али и од мотивације,знања и вештина њихових непосредних менаџера.Рад приказује истраживање које је спроведено у туристичким дестинацијама бањског туризма Србије са циљем утврђивања,на ком показатељу задовољства су запослени у посматраним бањама највише и најмање сагласни и постојањe утицаја обележја испитаника на највећу и најмању сагласност.Применом методе теренског истраживања,извршено је истраживање у периоду од септембра месеца 2013.године до половине месеца априла 2014.године,на узорку од 202 испитаника.На основу прикупљених података,извршили смо анализу и изнели резултате.Резултатти показују да припадност тиму највише доприноси задовољству запослених док се међуљудски односи препознају као најслабији доприносиоци задовољства,као и да постоји утицај обележја испитаника на посматране индикаторе задовољства запослених.
