摘要：Marketing communication is a crucial factor in total company’s eff orts to develop long-term relations with customers.Signifi cance of marketing communication has rapidly increased within last decade of XX century.Th ere is almost no part in marketing sphere that experienced such dramatic changes like marketing communication.Th e great changes in information technologies has aff ected the apperance of segmented marketing,which furthermore stipulated the penetration of marketing communication to smaler segments of customers with more adjusted messages.Th e company is responsible for the appraisal of promotional tools that is willing to use before delivery of adequate and positive message to the customers.Th at results in marketing communication as a form of customer relationship’s management in determined period.Opportune information and customers’ confi dence are modality toward loyalty of company’s brand,which refl exively enables profi t and fulfi llment of long-term business’ goals.Solely with planned activities with marketing communications and direct interaction with customers,the company encourages its steady growth and customers’ satisfaction.
其他摘要：Marketinška komunikacija je ključni elemenat u sveukupnim naporima savremene kompanije da izgradi dugoročne odnose sa kupcima.Značaj marketinške komunikacije se naglo povećao tokom poslednje decenije XX veka.Skoro da nema oblasti u sferi marketinga koja je doživela tako dramatične izmene kao što su to marketinške komunikacije.Velike promene u sferi informacionih tehnologija su uticale na pojavu segmentiranog marketinga,koji je uslovio da se savremenom marketinškom komunikacijom može prodreti do manjih segmenata potrošača sa prilagođenijim porukama.Kompanija je odgovorna za procenu koje će promotivne alatke koristiti pre isporuke adekvatne i pozitivne poruke potrošačima.To rezultira ka tome da se marketinška komunikacija posmatra kao način upravljanja odnosima s kupcima u odredjenom vremenskom periodu.Pravovremena informisanost kao i poverenje potrošača su put ka lojalnosti kompanijskom brendu,a to povratno omogućava kompaniji profi t i ispunjenje dugoročnih ciljeva poslovanja.Jedino planskim aktivnostima marketinških komunikacija i neposrednom interakcijom sa potrošačima podstiče se stalni rast preduzeća i satisfakcija potrošača.
关键词：communication;models and elements of communication process;marketing communication;creation of strategic marketing communication
其他关键词：komunikacija;modeli i elementi procesa komunikacije;marketinška komunikacija;strategija
