摘要：Objetivo do estudo: Analisar o comportamento do consumidor no processo de compra de serviços hoteleiros turísticos ao assistir vídeos na internet. Metodologia /abordagem: Utiliza-se o modelo proposto por Yang, Huang, Yang e Yang (2017), no qual comporta as atitudes do consumidor perante a anúncios na Web . Trata-se de um estudo de abordagem quantitativa, no qual os dados foram analisados por meio de análise fatorial confirmatória e matriz de correlação, utilizando o Software Statistical Package for the Social Sciences , versão 22.0. Originalidade/Relevância: Apesar dos estudos cada vez mais apostarem no uso de vídeos no contexto do turismo, pouco tem se analisado sobre o impacto destes veículos em organizações do setor. Este estudo amplia a pesquisa de Silva et al. (2018), no qual investigou o uso de vídeos no contexto de hotéis a partir da visão dos gestores, e, propõe uma nova abordagem a partir da percepção dos consumidores. Principais resultados: A Informatividade e o Entretenimento foram as variáveis que mais se relacionaram positivamente. Por outro lado, a Irritação correlacionou-se negativamente com todas dimensões. Além disso, o estudo confirma que a capacidade de o telespectador entrar em Fluxo durante a exibição de um vídeo, contribui tanto para a Intenção, quanto para o Comportamento de compra. Contribuições teóricas/metodológicas: Preenche lacuna acadêmica a respeito de pesquisas sobre comportamento do consumidor e o uso do marketing digital no setor hoteleiro através dos vídeos on-line, e sugere que os gestores dos hotéis invistam cada vez mais nestes mecanismos para melhoria de seu marketing na internet.↓Objetivo del estudio: Analice el comportamiento del consumidor en el proceso de compra de servicios de hoteles turísticos cuando vea videos en Internet. Metodología / enfoque: Utilizamos el modelo propuesto por Yang, Huang, Yang y Yang (2017), que incluye las actitudes de los consumidores hacia los anuncios web. Este es un estudio de enfoque cuantitativo, en el que los datos se analizaron mediante análisis factorial confirmatorio y matriz de correlación utilizando el paquete estadístico para software de ciencias sociales, versión 22.0. Originalidad / relevancia: A pesar de que los estudios apuestan cada vez más por el uso de videos en el contexto del turismo, se ha analizado poco sobre el impacto de estos vehículos en las organizaciones del sector. Este estudio amplía el investigación de Silva et al. (2018), en el que investigó el uso de videos en el contexto de los hoteles desde el punto de vista de los gerentes, y propone un nuevo enfoque desde la percepción de los consumidores. Resultados principales: La informatividad y el entretenimiento fueron las variables que se relacionaron más positivamente. Por otro lado, la irritación se correlacionó negativamente con todas las dimensiones. Además, el estudio confirma que la capacidad del espectador para ingresar al Stream durante la visualización de un video contribuye tanto a la intención como al comportamiento de compra. Contribuciones teóricas / metodológicas: Llena la brecha académica con respecto a la investigación sobre el comportamiento del consumidor y el uso del marketing digital en el sector hotelero a través de videos en línea, y sugiere que los gerentes de los hoteles están invirtiendo cada vez más en estos mecanismos para mejorar su marketing en Internet.
其他摘要：Objective of the study: Analyze consumer behavior in the process of purchasing tourist hotel services when watching videos on the internet. Methodology / approach: It was used the model proposed by Yang, Huang, Yang and Yang (2017), which includes consumer attitudes towards web advertisements. This is a quantitative approach study, in which data were analyzed by confirmatory factor analysis and correlation matrix using the Statistical Package for Social Sciences Software, version 22.0. Originality / Relevance: Although studies increasingly focus on the use of videos in the context of tourism, little has been analyzed about the impact of them on the industry. This study broadens the research by Silva et al. (2018), in which it was investigated the use of videos in the context of hotels from the managers 'point of view, and proposes a new approach from the consumers' perception. Main results: Informativity and Entertainment were the variables that most positively related. On the other hand, Irritation was negatively correlated with all dimensions. In addition, the study confirms that the ability of the viewer to enter the Stream during the display of a video, contributes to both the intention and the purchase behavior. Theoretical / Methodological Contributions : It fills the academic gap regarding research on consumer behavior and the use of digital marketing in the hotel sector through online videos, and suggests that hotel managers increasingly invest in these mechanisms to improve their internet marketing.
关键词：Marketing digital;Intenção de Compra;Serviços Hoteleiros. Vídeos.;Marketing digital;Intención de compra;Servicios hoteleiros;Videos.
