摘要：Background : Emergency call-takers and dispatchers (ECDs) field emergency calls and dispatch the appropriate emergency services. Exposure to the callers’ traumatic experiences can lead to psychological stress and even to secondary traumatic stress (STS). In addition, previous studies suggest that ECDs may also suffer from posttraumatic stress disorder (PTSD), depression and anxiety disorders. Objectives : To investigate the prevalence of STS and to screen for PTSD, depression and anxiety disorders in ECDs. We further aimed to identify sociodemographic variables and attachment styles as possible risk factors for higher STS symptom load in ECDs. Methods : STS and PTSD regarding lifetime traumatic events, as well as depression and anxiety disorders, were investigated in N = 71 ECDs. Multiple regression analysis was performed to identify possible risk factors for higher STS symptom load. Results : The analysis determined a prevalence of 8.5% for moderate STS and 2.8% for severe STS. A total of 11.3% of the ECDs screened positive for PTSD, 15.5% for depression and 7.0% for anxiety disorders. A higher number of children and the absence of a secure attachment style were identified to be significantly associated with higher STS symptom load. Conclusions : STS resulting from exposure to traumatic emergency caller content is a common phenomenon among ECDs. Specific sociodemographic variables and the attachment style are significant risk factors of STS symptom load. ECDs should receive regular psychoeducational interventions and supervision to identify and mitigate mental distress at an early stage. Antecedentes : Los Operadores y Despachadores de Llamadas de Emergencia (ECD, en su sigla en inglés) reciben llamadas de emergencia y despachan los servicios de emergencia apropiados. La exposición a las experiencias traumáticas de las personas que llaman puede conducir a estrés psicológico e incluso a estrés traumático secundario (ETS). Además, estudios previos sugieren que los ECD pueden también sufrir de trastorno de estrés postraumático (TEPT), depresión y trastornos de ansiedad. Objetivos : Investigar la prevalencia de ETS y detectar TEPT, depresión y trastornos ansiosos en los ECD. Además, buscamos identificar las variables sociodemográficas y estilos de apego como posibles factores de riesgo para carga sintomática de ETS más alta en los ECD. Método : Se investigó los ETS y el TEPT relacionados a eventos traumáticos a lo largo de la vida, así como depresión y trastornos de ansiedad en N = 71 ECD. Se condujo análisis de regresión múltiple para identificar posibles factores de riesgo para carga sintomática de ETS más alta. Resultados : El análisis determinó una prevalencia del 8.5% para ETS moderado y de 2.8% para ETS grave. Un total de 11.3% de los ECD dieron positivo para TEPT, 15.5% para depresión y 7.0% para trastornos de ansiedad. Se identificó que un mayor número de hijos y la ausencia de un estilo de apego seguro están significativamente asociados con una mayor carga sintomática de ETS. Conclusiones : Variables sociodemográficas específicas y el estilo de apego son factores de riesgo significativos de la carga sintomática de ETS. Los ECD deberían recibir intervenciones y supervisión psicoeducativas periódicas para identificar y mitigar el estrés mental en una etapa temprana.
