期刊名称：Revista Eletrônica de Ciência Administrativa - RECADM
印刷版ISSN：1677-7387
出版年度：2013
卷号：12
期号：1
页码：23-38
DOI：10.5329/RECADM.2013003
出版社：Faculdade Cenecista de Campo Largo - FACECLA
摘要：O setor bancário vem sofrendo inúmeras transformações que implicam na aquisição de novas competências individuais, na qualificação profissional constante, em um contexto caracterizado por inúmeras pressões que contribuem com o desgaste e o desequilíbrio entre o indivíduo e seu ambiente laboral. Frente a este cenário, o suporte no trabalho emerge como um fenômeno de grande relevância, sendo o objetivo deste estudo analisar a percepção dos colaboradores e gestores do setor bancário em relação ao suporte social e organizacional no trabalho, associados as formas de contribuição, valorização e apoio recebidos pelas redes sociais e pela própria organização. Através de uma survey em profundidade, caracterizada como um tipo de pesquisa que além de valer-se da aplicação de questionários, também utiliza entrevistas pessoais para a melhor compreensão do fenômeno, foram investigados 332 colaboradores e 9 gestores, aos quais foram aplicados questionários e entrevistas elaborados a partir dos modelos EPSST e EPSO. Os resultados expõem que a maior incidência foi atribuída ao Suporte Social Informacional, enquanto a menor prioridade refere-se ao Suporte Social Emocional. Em relação ao Suporte Organizacional este apresentou o menor nível de incidência, quando comparado aos tipos de Suporte Social no Trabalho. Nesse sentido esse estudo avançou na linha de entendimento acerca dos aspectos envolvidos nas relações de trabalho associados ao suporte social e organizacional, ampliando as investigações sobre o que os próprios colaboradores entendem e como vivenciam o suporte no trabalho.
其他摘要：The decision support systems have gained representation in the academic and professional environment. It leads to a need of understanding what has been published about the field. Thus, the objective of this work, which has an exploratory and descriptive nature, is to perform a mapping and content analysis under the decision support systems topic, represented by a set of scientific article. To achieve the goal we will use the Development Process Knowledge - Constructivist (Proknow-C). At the end of the paper, it was possible to select a Literature Portfolio (LP) composed of 12 scientific articles, and to this LP, recognize the highlighted journals, articles, authors and keywords related to the field. It was also possible to perform a content analysis on the material. Through analysis composed of six criteria established, we diagnosed that the most well succeeded paper fulfilled 3 of 6 criteria. Therefore, it was possible to find flaws in the literature and suggesting research opportunities for future works.
