摘要：O presente estudo tem como finalidade a exploração da utilidade de uma plataforma formativa/app-mobile assente em gamification para a indústria hoteleira em Portugal, com conteúdos que respondam às necessidades de formação mais comuns neste contexto. Através da gamification, as empresas podem motivar os trabalhadores a participar em processos de aprendizagem e, assim, melhorar a produtividade. Com recurso a uma metodologia de natureza qualitativa, foram auscultados cinco diferentes stakeholders, do lado da oferta formativa e três do lado da procura. Neste caso foram recolhidos dados em três cadeias hoteleiras que operam em Portugal, abrangendo um total de vinte e três trabalhadores, em cinco focus group. Os resultados do estudo permitiram identificar as principais necessidades formativas existentes nas diferentes unidades, os principais obstáculos sentidos pelos gestores e trabalhadores na execução do plano formativo e identificar a gamification aplicada à formação como uma estratégia motivacional e de fomento da adesão à formação.
