摘要：Este estudo visa compreender a percepção do corpo discente sobre a qualidade de um serviço educacional através da aplicação do modelo SERVQUAL, desenvolvido por Parasuraman et al., (1991) e adaptado ao serviço educacional por Boulding et al. (1992). Foram entrevistados todos os estudantes concluintes, dos quais 70% dos questionários foram validados e utilizados. Os referidos alunos pertenciam ao curso de graduação em Administração da Universidade Federal de Pernambuco. Os resultados demonstraram que os respondentes, ao avaliarem o serviço educacional em questão, são fortemente influenciados por quatro das trinta e cinco variáveis apresentadas: o desempenho dos funcionários administrativos da instituição, a preocupação com a praticidade do conhecimento, o preparo dos professores e o intercâmbio entre o mercado e a instituição de ensino.
其他摘要：This study seeks to understand the perception of students about educational service quality through the application of the SERVQUAL model developed by Parasuraman et al., (1991) and adapted to the educational service by Boulding et al., (1992). The interviewed students, all graduating, were undergraduates from the Federal University of Pernambuco´s Business Administration Program. 70% of the questionnaires were validated and subsequetly used. The results demonstrated that, while evaluating the educational service in subject, respondents are influenced strongly by four of the thirty five presented variables: clerical employees' performance, the concern with the practical application of knowledge, lecturer competence and the exchange between market and educational institution.
