摘要：Dentre os setores da economia, o de serviços é considerado, atualmente, como o de maior perspectiva de crescimento. Mas, a questão da intangibilidade na comunicação de serviços ainda representa um desafio para profissionais e estudiosos. Um segmento representativo desse panorama traçado sobre o setor de serviços é o de cursos de pósgraduação lato sensu, os Master in Business Administration MBA, devido à sua importância social e à competitividade no setor. Assim, como a questão da tangibilidade do serviço é tratada nos processos de comunicação de marketing aplicado na divulgação de cursos de MBA's, se refere à pergunta que motivou este estudo. O método de investigação adotado envolve revisão bibliográfica, pesquisa de campo com 458 alunos de cursos de MBA e análise da forma de comunicação dos cursos de MBA. Os resultados encontrados indicam que as escolas parecem ainda não se preocupar com a questão da tangibilização dos serviços.
其他摘要：Of all sectors of the economy, the service sector is currently considered as having the greatest prospects for growth. However, the issue of intangibility in the communication of services still represents a challenge for professionals and scholars. In this scenariofigure graduate courses, in particular the Masters in Business Administration MBA, for their social importance and competitiveness in the sector. Therefore, the issue that motivated this study was how service tangibility is handled in the processes of marketing communication applied to the advertising of MBA courses. The research method adopted involves a literature review and field research with 458 students on MBA courses and an analysis of the communication model of MBA Courses. The results indicate that the business schools still do not seem to worry about the issue of service tangibilization.
关键词：Marketing de serviços;Comunicação;Cursos de MBA
