摘要：Le Commissaire à la santé et au bien-être du Québec a confié aux auteurs le mandat d’étudier l’information et la sensibilisation aux droits en santé et services sociaux, sous l’angle de la littératie. D’une part, ils rendent compte de la perception, de la connaissance et de l’expérience que les usagers et les intervenants en santé et en services sociaux ont des droits et des responsabilités des usagers, à l’aide de recherches documentaires, d’entretiens semi-dirigés et de sondages téléphoniques. D’autre part, dans une perspective d’analyse du discours, ils étudient les logiques sociocognitives des enquêtés les plus fragilisés sur le plan socioéconomique, à partir de leurs propres aventures santé.
其他摘要：Quebec’s Health and Welfare Commissioner mandated the authors to examine within a literacy framework the issues of awareness and information regarding the rights to health and social services. Using literature review, semi-directed interviews and telephone surveys, they describe the perception, knowledge and experience that past beneficiaries as well as health and social services workers/volunteers have of the rights and responsibilities of those that benefit from such services. Using a discourse analysis approach, they also studied the sociocognitive logics of the most socio-economically fragile interviewed participants, through their telling of their health experiences.
关键词：Québec; logique sociocognitive; droits en santé et services sociaux; littératie; participation citoyenne
其他关键词：Quebec; health and social services rights; literacy; sociocognitive logics; citizen participation
