摘要：Este artigo se propõe analisar a gestão de conflitos entre agentes táticos e agentes pedagógicos em um Complexo Penitenciário de Segurança Máxima sediado no estado de Santa Catarina.A pesquisa utiliza uma abordagem qualitativa com Análise de Discurso em um estudo de caso interpretativo.Foram realizadas entrevistas semiestruturadas, em meados de 2014, com agentes e professores prisionais.Buscou-se identificar o que tem motivado os conflitos, entendidos como fenômenos comportamentais e organizacionais.Os dados mostraram que é premente uma mudança de mentalidade dos gestores e profissionais que desenvolvem atividades no Complexo Penitenciário, e fomentar novas experiências de gestão em presídios.
关键词：Gestão de Conflitos; Segurança; Ensino; Sistema Penitenciário.
