摘要：A Análise Envoltória de Dados (Data Envelopment Analysis - DEA) tem sido extensivamente utilizada como apoio à gestão, na estimativa do desempenho relativo de unidades produtivas semelhantes entre si.Particularmente, vem sendo aplicada a empresas que trabalham utilizando múltiplos insumos para a produção de múltiplos produtos, p ara os quais é difícil designar preços ou pesos.O estudo é do tipo exploratório, descritivo e avaliativo.As técnicas de coleta de dados foram a observação, a análise documental e a pesquisa bibliográfica.As informações coletadasforam tratadas de forma qualitativa e quantitativa.Este trabalho apresenta um estudo de caso de aplicação do método DEA a uma empresa sem fins lucrativos, da área de educação profissional e serviços técnicos e tecnológicos (o SENAI, Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial).Estudou-se a substituição de procedimentos já existentes de avaliação de desempenho de unidades produtivas, incluindo aspectos operacionais, financeiros e de gestão.Avaliou-se o desempenho de 21 unidades operacionais do SENAI segundo duas perspectivas: financeira e de qualidade.O modelo DEA escolhido é o de retornos variáveis à escala orientados a produto (BCC).Os resultados mostram que 33,3% das unidades são eficientes sob a perspectiva financeira, 42,8% o são sob aperspectiva da qualidade, e 19,0% do total das unidades são eficientes sob ambas as perspectivas.Conclui-se que o modelo DEA é apropriado à avaliação de desempenho das unidades operacionais do SENAI, pois fornece resultados valiosos aos gestores da instituição, tais como o estabelecimento de metas e a identificação de benchmarks para as unidades ineficientes.
关键词：DEA;Avaliação de desempenho;Educação Profissional.
