摘要：Este artigo tem a finalidade de compreender a relação entre TQM hard e soft e a performance da firma.Para isso, buscou-se realizar uma revisão sistemática da literatura onde foram identificados 102 artigos, dos quais 52 publicações internacionais foram analisadas.O estudo permite destacar os seguintes achados: a implantação do TQM deve ser associada à estratégia organizacional visando ao alcance da performance da firma; os aspectos relacionais do TQM devem ser mistos, ou seja, tanto hard quanto soft ; os aspectos hard e soft são antecedentes da implantação do TQM; a intangibilidade da dimensão soft dificulta a mensuração por indicadores; a competitividade organizacional pode ser obtida a partir da implantação do TQM, alinhada com elementos da estratégia competitiva difícil de ser imitada no curto prazo, a exemplo das Capacidades Dinâmicas.
关键词：TQM hard e soft; Performance; Competitividade organizacional.
