摘要：A busca sistemática de esforços para melhorar as operações das organizações tem despertado o crescente interesse sobre o “Lean”, além dos contextos da manufatura.Neste artigo, objetivase analisar o processo de coleta de resíduos domiciliares do município de Belo Horizonte, realizado pela Superintendência de Limpeza Urbana de modo a identificar as perdas existentes que impactam nos custos desta atividade.Analisaram-se as diretrizes do Plano Municipal de Gestão integrada de Resíduos Sólidos e o processo atual de coleta de resíduo domiciliar.Isso possibilitou a identificação das perdas sob a ótica Lean e a mensuração dos custos envolvidos com esta operação.A análise também permitiu o levantamento dos ganhos e os desafios gerenciais advindos da adoção do sistema de coleta “ponto a ponto” como uma alternativa para a realização deste serviço.Realça-se a importância do uso da abordagem “Lean” na análise e na busca de alternativas para a melhoria da qualidade e da produtividade na gestão de operações dos serviços.
关键词：Lean Service;Estratégia;Redução de Perdas;Coleta ponto a ponto;Mapeamento do Fluxo de Valor.
