出版社：Scandinavian University Press (Universitetsforlaget)
摘要：Denne kvalitative casestudien undersøker tillitsbygging under ulike organisatoriske betingelser
for horisontal koordinering mellom operatører på nødmeldingssentraler i politi,
brann og helse. Studien bygger på kvalitative intervjudata, samt observasjons- og medlyttdata
fra flere nødmeldingssentraler. På basis av dette er det utviklet tre modeller; SAMLOK,
SPREDT og NÆR basert på betingelser for tillitsbygging og samvirke. Tillitsprosessene i
modellene analyseres gjennom å bruke begrepene prekontraktuelle,- relasjonelle,- og strukturelle
tillitsbaser. SAMLOK-modellen gir de beste betingelsene for tillitsbygging, samvirke
og effektivitet. Samlokalisering bygger tillit i nødmeldingstjenesten gjennom følgende
sosiale prosesser: 1) Samhandling etablerer relasjonelle tillitsbaser på tvers av etatene, 2)
Samforståelse og aksept tas gradvis for gitt mellom aktørene og inngår i den prekontraktuelle
tillitsbasen, 3) Man lærer av hverandre og utvikler ny praksis som formaliseres i nye
rutiner som nye strukturelle tillitsbaser. Fysisk nærhet mellom etatene skaper et godt grunnlag
for økt kunnskapsflyt og utvikling av tillit på tvers av etatsgrenser. Samlokalisering bidrar
til nytenkning og økt kvalitet i samvirket. Studien viser også at felles distriktsgrenser for etatenes
nødmeldingssentraler er et grunnlag for tillitsbygging, samforståelse og effektivitet i
samvirke.
