出版社：Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac)
摘要：A demanda por bens e serviços nos sistemas produtivos exige a gestão de seus ativos intangíveis.Torna-seimperativa a gestão do conhecimento nas organizações por meio de métodos e técnicas, como instrumentode evolução e aprendizagem organizacional.A pesquisa identificou os métodos e técnicas de Gestão doConhecimento (GC) para a adoção de uma cultura orientada a dados e correlacionou com Capital Intelectual(humano, estrutural e relacional).Amostragem incluiu 20 empresas de uma associação de classe.As práticasde ‘ajuda a semelhante’, ‘comunidades de prática’ e ‘benchmarking interno e externo’ relacionaram-se aocapital humano e relacional.‘Elaboração de manuais para replicação de práticas’ convergiu com o capitalhumano.‘Visitas técnicas entre as empresas’ e ‘coaching’ com capital relacional.‘Espaços eletrônicos’ e‘gestão eletrônica de documentos’ indicou dimensões do capital humano e estrutural, relacionados aoconhecimento de competências individuais e organizacionais.O trabalho recomendou métodos e técnicasessenciais e alinhados às tendências do Business Inteligence (BI).
关键词：métodos e técnicas de GC; capital intelectual; business intelligence.
