出版社：Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac)
摘要：O presente estudo buscou apresentar as contribuições decorrentes da implementação do Balanced Scorecard (BSC) no alcance dos objetivos estratégicos de uma organização.Para tanto, utilizou-se de um estudo de caso, de modo que se pudesse alcançar tal objetivo.Assim, para a realização deste estudo, tomou-se por base o planejamento estratégico de uma organização.A coleta de dados ocorreu por meio de pesquisa documental na organização em estudo, e de entrevistas semiestruturadas com o Chief Financial Officer (CFO) e o Controller.Foram analisados objetivos estratégicos definidos no planejamento estratégico, e constantes no painel de desempenho do BSC.Foram identificados os indicadores-chave de desempenho para cada um dos objetivos estratégicos, os responsáveis e as metas a serem atingidas para cada ciclo do BSC do período em estudo.Concluiu-se que o BSC pode auxiliar no processo de gestão estratégica em uma organização, sendo possível observar um aumento na quantidade de metas estabelecidas, bem como um alcance maior das mesmas.
关键词：Planejamento estratégico;Avaliação de desempenho (AD);Balanced Scorecard (BSC).
