标题：THE INNOVATION PROCESS UNDER THE INSTITUTIONALIST PERSPECTIVE: AN ETNOGRAPHIC STUDY ON FACILITIES MANAGEMENT IN THE AUTOMOBILE COMPANY AT SAO PAULO STATE
摘要：Para que a inovação ocorra contínua e eficientemente dentro de um ambiente complexo, como o organizacional, é preciso reconhecer que o seu processo esteja institucionalizado. Uma vez institucionalizado, o processo ampliará a vantagem competitiva dos produtos ou serviços gerados, com sustentabilidade e legitimidade perante os beneficiários, diluindo mais rapidamente os altos investimentos que cercam qualquer atividade de desenvolvimento de novos produtos ou serviços. Nesse sentido, a convergência das teorias institucional e da inovação pode auxiliar o entendimento dos mecanismos envolvidos nessa dinâmica e apontar os meios pelos quais as ações, estruturas e ambiente auxiliam a institucionalização do processo de inovação. O objetivo deste artigo é demonstrar o processo de inovação em gestão de facilidades ? GF, sob a ótica institucionalista, utilizando o método etnográfico. Os resultados teóricos do estudo apontaram convergências entre os modelos investigados, e o caso prático pôde confirmar a existência de um processo de inovação institucionalizado.
关键词：Gestão de facilidades;inovação;teoria institucional.
