摘要：O presente caso de ensino aborda os conflitos existentes em uma empresa familiar que atua no ramo de papelaria e escritório. Para isso, são apresentados os dilemas que geram conflitos na Gabama, destacando- se duas, uma situação referente a um fornecedor e outra quanto à resistência do fundador e conflito com um colaborador. Objetiva-se expor os problemas da organização para que o aluno se coloque no lugar dos personagens e pense em soluções para o mesmo. O processo de coleta de dados consistiu na metodologia de observação participante, conversas informais e diários de campo. Além disso, utilizaram-se fundamentações teóricas sobre casos de ensino, empresas familiares, poder e conflito. O caso possibilita discussões referentes à cultura, conflitos, relação de poder e resistência a mudanças por parte do fundador. Espera-se contribuir para que os discentes compreendam os conflitos e relações de poder na prática, tendo como base a teoria aprendida.
关键词：Empresa familiar; Conflito; Relação de poder; Resistência
