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文章基本信息

  • 标题:Fluxos de produção e comunicação científica sobre a “satisfação de usuários”: um exame bibliométrico na base de dados da Ciência da Informação
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  • 作者:Rosa da Penha Ferreira da Costa ; Marcelo Calderari Miguel
  • 期刊名称:Páginas a&b
  • 印刷版ISSN:0873-5670
  • 电子版ISSN:2183-6671
  • 出版年度:2020
  • 期号:13
  • 页码:156-171
  • DOI:10.21747/21836671/pag13a11
  • 出版社:Gabinete de Estudos a&b; CETAC.MEDIA
  • 摘要:Introdução: a satisfação do interagente envolve um campo de estudo da Ciência da Informação que busca compreender as influências de fatores internos e externos e os componentes sociais que interferem na gestão do processo de desenvolvimento de serviços, produtos e organizações. Objetivo: analisar a produção científica na área da satisfação de usuários, no período de 2015 a 2019, representada pelos artigos científicos indexados na base de dados referenciais de artigos de periódicos em Ciência da Informação - BRAPCI. Metodologia: trata-se de uma pesquisa quali-quantitativa que utilizou a bibliometria e a análise de conteúdo como principais ferramentas metodológicas. Resultados: a produção científica em satisfação de consumidores apresentou um comportamento relativamente estável nos últimos cinco anos, e o ano 2017 corresponde o período se situa o avanço no tratamento dessa temática. Conclusões: a análise dos artigos e periódicos científicos mostrou que a ‘satisfação de usuários’ possui relação com as áreas multidisciplinares, principalmente situado a questão do atendimento em arquivos, bibliotecas e museus.
  • 关键词:Bibliometria; Comunicação científica; Serviços de Informação; Usuários da Informação.
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