出版社：Grupo de Pesquisa Metodologias em Ensino e Aprendizagem em Ciências
摘要：Objetivando avaliar o grau de satisfação dos usuários em um Centro de Especialidades Odontológicas na Paraíba, foi realizada uma pesquisa quantitativa e analítica, de forma transversal. Utilizou-se como instrumento de coleta de dados, formulários aplicados para uma amostra de 144 usuários desse serviço de saúde da cidade de Patos-PB. No estudo foram analisados o perfil sócio-demográfico dos pacientes, acessibilidade e resolutividade para com seus problemas bucais. Os dados após coletados foram armazenados em um banco de dados e as análises desenvolvidas no programa Statiscal Package For Social Sciences- SPSS para Windows, versão 20 e apresentados através de gráficos e tabelas. Os principais resultados foram que a maioria dos usuários desse centro são do sexo feminino (66,7%), com faixa etária ente 36 a 60 anos (36,8%), pertencendo a famílias de baixa renda. As especialidades mais procuradas foram endodontia (24,3%) e cirurgia (20,8%). Quanto ao acesso, 84% dos entrevistados afirmaram que foi fácil ir ao centro. Em relação à facilidade de conseguir atendimento, 91,7% alegou ter sido fácil a obtenção do mesmo. Dos usuários entrevistados, 93,1%, que correspondem a 134 usuários, apontaram estar satisfeitos com o serviço e apenas 6,9% dos participantes da pesquisa não apresentaram seus problemas solucionados. A análise dos dados permitiu concluir que a maioria dos usuários estão satisfeitos com os serviços especializados dessa unidade de saúde bucal, sendo os mesmos reconhecidos como resolutivos.
其他摘要：Aiming to evaluate the degree of user satisfaction in a Dental Speciality Center in Paraíba, a transversal analytical quantitative survey was realized. As an instrument of data collection, forms were applied to a sample of 144 users of the health service in the city of Patos-PB. In the study were analyzed the patients socio-demographic profile, accessibility and the solving of their oral problems. After the collection, the data was stored in a database and the analysis were developed using the Statistical Package for Social Sciences – SPSS for Windows, version 20 software and submitted in charts and tables. The main results showed that most users of the center are females (66.7%), aged 36 to 60 (36.8%), belonging to low-income families. The most sought specialities were endodontics (24.3%) and surgery (20.8%). Concerning the ease of access, 84% of the respondents affirmed that it was easy getting to the center. Of all the users interviewed, 93.1% which corresponds to 134 users, indicated that they were satisfied with the service offered while only 6.9% of research participants not present their problems solved. The analysis of the data allowed to conclude that the majority of the users are satisfied with the specialized services of this oral health unit, being the same recognized as resolving.
关键词：Public Health; Oral health; Health Services Research.
