出版社：Grupo de Pesquisa Metodologias em Ensino e Aprendizagem em Ciências
摘要：Com o surgimento e posterior popularização das redes sociais, as empresas vêm utilizando cada vez mais essa nova mídia para se aproximar de seus clientes. Nesse sentido, a pesquisa teve como objetivo analisar de que maneira as agências de turismo utilizam de sua página no Facebook para se comunicar com seus clientes. Quanto ao método, a pesquisa se caracteriza como qualitativa e quantitativa. Como resultado, verificou-se que as empresas estão preocupadas com a reação de seus usuários quanto ao tipo de conteúdo publicado em suas páginas. Outro dado interessante para levar em consideração é o alto número de reações positivas que as publicações das empresas obtiveram e pode-se, com isso, verificar o nível de satisfação dos usuários em relação ao conteúdo das páginas das empresas. Conclui-se, também, que as agências de turismo que utilizam do Facebook como ferramenta de divulgação dos seus produtos turísticos encontram um grande desafio para se manterem no mercado, pelo fato de estarem vendendo um produto intangível, intocável, o qual o cliente deve pagar antes, sem poder ver, nem sentir.
其他摘要：With the emergence and subsequent popularization of social networks, companies have been increasingly using this new media to get closer to their customers. In this sense, the research aimed to analyze how tourism agencies use their Facebook page to communicate with their customers. As for the method, the research is characterized as qualitative and quantitative. As a result, it was found that companies are concerned with the reaction of their users as to the type of content published on their pages. Another interesting fact to take into account is the high number of positive reactions that the companies 'publications obtained and it is possible to verify the level of satisfaction of the users in relation to the content of the companies' pages. It is also concluded that the travel agencies that use Facebook as a tool to publicize their tourist products, face a great challenge to remain in the market, due to the fact that they are selling an intangible, untouchable product, which the customer must pay before , without being able to see or feel.
关键词：Facebook; Social networks; Tourism agencies; Digital marketing.
